网络故障处理流程
发布人:系统管理员  发布时间:2009-07-08   动态浏览次数:2549

  由于网络设备、线路和信息模块等物理故障造成不能正常上网,将按照“故障报修—>用户协助排查—>故障登记—>上门服务”的办事流程进行处理。
  故障网上报修请登录http://nmc.xhu.edu.cn/repair/。此外,用户还可以通过故障报修电话87720162或直接到网络中心用户接待室登记报修。
  1 用户告知报修地点(具体到房间号)、联系电话、联系人、故障现象,有无使用交换机、路由器等网络设备;
  2 工作人员指导用户协查和排除故障;
  3 如果自行排查不能解决,在用户登记完相关故障信息后2个工作日内联系用户约定上门检修时间;
  4 工作人员按预约时间上门检修;
  5 若上门维修涉及到收费项目(例如:更换室内信息点模块):
   (1)请用户到网络中心用户接待室开具收费清单(一式两份);
   (2)用户持此收费清单(两份)到学校计财处缴费并签字盖章;
   (3)用户将盖有财务专用章的收费清单或单据(一份)交回网络中心备案;
   (4)备案后在2个工作日内到现场施工;
  6 上门维修或服务完成后,用户在上门服务记录单上签字认可;
  7 电话回访上门服务结果。